Customer Success Manager (32 - 40 uur)

Even voorstellen

Wij zijn Reflective – The People Performance Agency!
Een advies- en realisatiebureau in de wereld van HR en bedrijfskunde dat het net even anders doet. Vooral scale-ups & mid-size commerciële organisaties weten ons al goed te vinden! We zijn een hecht team met dezelfde ambitie: de ‘werk-wereld’ een stukje mooier maken door mensen en organisaties te laten groeien.

Maar hoe dan? Nou; We gebruiken enerzijds onze brede ervaring in HR, talentmanagement en bedrijfsmanagement. Daarnaast werken we datagedreven en komen we met creatieve oplossingen. Anderzijds gebruiken we slimme methodes en tools zoals 2DAYSMOOD, STYR en TMA om organisaties en medewerkers te helpen.
En we zijn niet voor niets mede-organisator van Keurmerk Talentontwikkeling. Ohja, ondanks dat we heel goed weten wat we willen en waar we naartoe gaan, is er veel ruimte om zelf initiatief te nemen en toffe dingen te doen. Graag zelfs 😉

Onze cultuur

We vinden het belangrijk dat je aansluit bij onze cultuur. Onze kernwaarden zijn los van elkaar niet zo spannend, maar wel uniek in hun combinatie. En daar hechten we veel waarde aan! We zijn ervan overtuigd dat dat het succes van Reflective maakt (en dus de mensen).

Reflecterend – Sociaal – Simpel – Fun – Resultaatgericht

Op onze website bij ‘Wie we zijn’ staat hoe we daar invulling aan geven. Wil je het ervaren? Kom dan even langs. Dan begrijp je het wel en kan je gelijk ervaren of er een fit is!

Jij als Customer Success Manager

We zoeken iemand die gedreven is en ons gezamenlijke doel voor ogen houdt. Je steekt graag je handen uit de mouwen en brengt een dosis energie mee. Je bouwt graag samen aan onze organisatie met een hecht team, maar vind het geen enkel probleem om in je eentje werkzaamheden uit te voeren. Je bent namelijk nogal eens ‘alleen’ buiten de deur bij klanten, net als de rest van het team. Samen bouwen we aan onze ambitie om hét toonaangevende People Performance bureau van Nederland te worden.

Je bent iemand met een commerciële instelling. Iemand die op basis van relatie en vakinhoud onze klanten verder kan helpen en commerciële kansen voor ons weet te spotten. Je snapt het b2b sales proces en consultative selling is een goed ontwikkelde vaardigheid van je. Ook al is een Customer Success Manager over het algemeen een ‘farmer’, door onze groei ambities verwachten we ook pro-activiteit van je als ‘hunter’. Het zou mooi zijn als je ervaring hebt in de HR wereld, maar dat is geen must. De meeste klanten van ons spreken gewoon Nederlands, maar Engels als interne voertaal bij hen zal je ook regelmatig tegenkomen. Je gelooft in de toegevoegde waarde van Reflective en draagt dat graag actief uit naar je netwerk. En je helpt met de marketing en communicatie activiteiten richting onze (potentiële) klanten en partners.

Wat ga je doen en waar ben je verantwoordelijk voor?

• Je bent het eerste aanspreekpunt en gesprekspartner voor onze klanten en je onderhoudt de relatie. Niet alleen op commercieel vlak, maar ook op menselijk vlak en op de inhoud.
• Je spot klantvraagstukken en in samenwerking met onze consultants zet je deze op naar concrete opdrachten.
• Je bent de schakel tussen onze klanten en onze consultants.
• Je bent niet vies om project management activiteiten op te pakken en vindt het leuk om te plannen en te regelen.
• Je beheert de sales pijplijn en CRM data van onze klanten in Gripp.
• Je stelt offertes op en stemt deze inclusief randvoorwaarden af met de klant.
• Coördineren van content op onze social kanalen, e-mail en website. Als je het leuk vindt om zelf content te creëren en te publiceren, nog beter!

Wat bieden wij

Een hecht team waar we voor elkaar zorgen. Samen leren, vallen en opstaan dus. En vooral toffe dingen doen met elkaar voor klanten waar we trots op zijn. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan een van de tofste bureaus van Nederland en tegelijkertijd jezelf verder te ontwikkelen (eigenlijk hopen we dat je deze ruimte gewoon pakt). We houden ervan om dingen te vieren en organiseren regelmatig een feestje. Of we gaan met elkaar op stap of lekker uit eten. En stiekem dromen we van een trip naar het buitenland als onze resultaten het komende jaar door het dak gaan. Is het niet dit jaar, dan volgend jaar 🙂

Arbeidsvoorwaarden

• Beloning vinden we belangrijk, maar tegelijkertijd zijn we geen corporate organisatie. Om je een indicatie te geven: jouw salaris zal tussen de 3.300 en 4.100 per maand liggen, excl. vakantiegeld (op fulltime basis)
• We faciliteren alle benodigdheden om je werk goed te doen zoals laptop, (bijdrage voor je) telefoon, thuiswerken, pensioen, reiskosten etc.
• We bieden de functie voor 32-40u per week aan.
• Werken bij ons is leuk, maar tijd besteden aan andere dingen minstens net zo! Daarom neem je minstens 20 vakantiedagen per jaar op (o.b.v. 40 uur). Hoeveel extra dagen je nodig hebt is aan jou. We vertrouwen erop dat je verantwoordelijkheid neemt voor jezelf en voor ons. Zorgen voor jezelf en elkaar.
• Bij ons is het mogelijk om een bijdrage te leveren aan onze maatschappij of jezelf te ontwikkelen. Dat hoeft niet, maar we vinden het wel belangrijk om het te ondersteunen.
• Je wordt getraind en gecertificeerd in TMA en 2DaysMood!

Interesse? Hoe nu verder?

1. 1. Maak je interesse kenbaar met een korte persoonlijke motivatie. En je CV of Linkedin profiel is natuurlijk ook fijn! Deze kan je mailen naar fleur@reflective.agency.
   2. Kennismakingsgesprek bij ons op kantoor in Breda dat voor jou en ons goed moet voelen. En natuurlijk gaan we meer in op de functie en hoe jij jezelf daarin ziet.
   3. Talenten analyse en afstemming over de rol en jouw talenten.
   4. We doen je een aanbod en bespreken de arbeidsvoorwaarden.

Hopelijk tot snel!